Media Sinarpantura TV
Pekalongan, 16 Juni 2025 — Tim Asistensi dari Kepolisian Daerah Jawa Tengah pada Senin sore melaksanakan kegiatan supervisi terhadap layanan Call Center Polisi 110 di Polres Pekalongan. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan kualitas pelayanan publik melalui sistem pengaduan darurat yang cepat, tepat, dan profesional.
Kunjungan tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Biro Operasi Polda Jateng, Kombes Pol. Basya Radyananda, S.I.K., M.H., selaku Ketua Tim Asistensi. Beliau didampingi oleh Dir Samapta Polda Jateng Kombes Pol. Dr. Risto Samodra, S.Sos., S.I.K., M.H., Kabid TIK Kombes Pol. Didik Dwi Santoso, S.I.K., serta Ka SPKT AKBP Makmur, S.H., M.Si. Rombongan disambut hangat oleh Kapolres Pekalongan, AKBP Doni Prakoso W, S.I.K., bersama para pejabat utama dan perwira Polres Pekalongan.
Dalam kunjungan tersebut, tim asistensi meninjau langsung ruang pelayanan Call Center 110 yang terintegrasi di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Pekalongan. Selain itu, dilakukan pula pengecekan terhadap kesiapan Ton Raimas (Pasukan Pengurai Massa) sebagai unit reaksi cepat dalam menangani situasi darurat.
Kombes Pol. Basya Radyananda memberikan arahan kepada para operator Call Center 110 agar memahami dan menguasai tugas serta tanggung jawabnya secara menyeluruh, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal dan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
“Pahami dan kuasai tugas dari operator Call Center 110, serta laksanakan dengan penuh tanggung jawab,” tegasnya.
Ia juga mendorong pemanfaatan teknologi, termasuk kecerdasan buatan (AI), dalam mendukung pelayanan. Terutama jika operator menghadapi laporan atau panggilan yang kurang dipahami.
Lebih lanjut, Kombes Basya menekankan pentingnya sikap responsif dan solutif dari para petugas dalam menerima setiap laporan dari masyarakat.
“Jangan sampai pelayanan kita mencoreng citra institusi hanya karena petugas enggan merespons dengan baik. Jadilah problem solver bagi masyarakat,” pungkasnya.
Kegiatan supervisi ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Polda Jateng untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menjamin kehadiran Polri yang responsif serta humanis dalam setiap situasi darurat.
Red/SP
